Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Online-Kauf vollkommen zufrieden sind.

• 30-tägiges Rückgaberecht: Für alle anderen Produkte oder wenn auf der Produktseite keine 90-tägige Garantie erwähnt wird, gilt unser standardmäßiges 30-tägiges Rückgaberecht. Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels über Ihre Rückgabeabsicht informieren.

Bedingungen für die Rückgabe

• Produktzustand: Der Artikel muss in seinem Originalzustand und vollkommen sauber sein und muss sämtliches Zubehör enthalten, das ursprünglich mit Ihrem Kauf geliefert wurde (z. B. Benutzerhandbücher, Beilagen und andere gedruckte Dokumente). Zurückgegebene Produkte dürfen nicht physisch kaputt oder beschädigt sein.
• Kaufbeleg: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung Ihren Beleg bzw. Kaufbeleg bei.
• Versandnachweis: Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden und einen Versandnachweis zu erhalten, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
• Fotobeweis: Sie müssen uns vor der Rücksendung Fotos oder Videos des Artikels zur Verfügung stellen, die zeigen, dass er sich in neuem, unbenutztem Zustand befindet und das Siegel noch intakt ist. Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, müssen Kunden auch Foto- oder Videobeweise zur Dokumentation des Problems vorlegen. Dieser Schritt hilft uns, den Zustand des Produkts zu beurteilen und einen reibungsloseren Rückgabeprozess zu gewährleisten.

Wie kann ich etwas zurückgeben?

1. Starten Sie Ihre Rücksendung : Kontaktieren Sie uns unter support@lunaandskin.com mit Ihrer Bestellnummer, die Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail finden.
2. Verpacken Sie Ihre Artikel wieder: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig wieder in die Originalverpackung, zusammen mit sämtlichem Zubehör und allen Dokumenten, wie in den Rückgabebedingungen angegeben. Bitte legen Sie dem Rücksendepaket eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell finden und bearbeiten können.
3. Rücksendegenehmigung : Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Genehmigungsdatum 14 Tage Zeit haben, die Artikel an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets gehen zu Ihren Lasten.
4. Verfolgen Sie Ihre Rücksendung : Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Wichtige Hinweise

• Rückgabefrist : Wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung eintrifft, wird Ihre Rückgabeanforderung storniert. Verspätete Rücksendungen können abgelehnt werden und es können zusätzliche Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel anfallen.
• Überprüfung: Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sich in ihrem Originalzustand befinden, einschließlich aller Originalzubehörteile und -verpackungen. Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Beurteilung seiner Funktionalität oder Eigenschaften erforderliche Maß hinausgehen, oder wenn Teile oder Zubehörteile fehlen, können wir die Annahme der Rücksendung entweder verweigern oder einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen, um den Wertverlust des Produkts widerzuspiegeln. Ohne alle Teile und Zubehörteile, die ursprünglich im Lieferumfang Ihres Kaufs enthalten waren, behält sich Luna&Skin das Recht vor, die Annahme einer solchen Rücksendung zu verweigern.
• Bereitstellung von Informationen im Rücksendepaket : Bitte legen Sie dem Rücksendepaket eine Notiz oder einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell finden und bearbeiten können. Wenn Sie diese Informationen nicht angeben, kann es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kommen.
• Bearbeitung von Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte rechnen Sie jedoch mit bis zu 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Versandkosten

• Rücksendekosten: Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Lieferung ablehnen

• Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren und die Lieferung verweigern, kann dies zu erheblichen Verzögerungen führen und es besteht das Risiko, dass der Artikel nicht sicher an uns zurückgeschickt wird. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung garantieren, da wir nicht für verlorene oder falsch behandelte Artikel aufgrund einer Lieferverweigerung verantwortlich sind. In Übereinstimmung mit dem britischen Verbraucherschutzgesetz empfehlen wir Ihnen, die Lieferung anzunehmen und das Standardrückgabeverfahren zu befolgen.

  Wenn Sie die Lieferung einer Bestellung ablehnen, leisten wir keine Rückerstattung, es sei denn, das Produkt wird erfolgreich an uns zurückgeschickt. Wenn der Kurier den Artikel aufgrund einer abgelehnten Lieferung verliert, sind wir dafür nicht verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen dringend, die Lieferung anzunehmen und unseren Rücksendeprozess zu befolgen, um eine reibungslose und sichere Rückerstattung zu gewährleisten.

Absenderadresse

• Rücksendungen müssen an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse gesendet werden. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an eine andere Adresse, da wir Ihre Rückerstattung dann nicht bearbeiten können. Wenn Sie die Annahme einer Bestellung bei deren Ankunft verweigern, erfolgt keine Rückerstattung.

Sonderrichtlinie für mehrere identische Produkte

• Wenn Sie aufgrund einer Aktion oder eines Rabatts zwei oder mehr identische Produkte zu unterschiedlichen Preisen kaufen und einen Artikel zurückgeben möchten, wird die Rückerstattung auf Grundlage des für die Artikel gezahlten Durchschnittspreises berechnet, sofern Sie nicht beide Artikel zurückgeben.

Stornierungsbedingungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch zur Bearbeitung an unser Lager gesendet. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das unser Lager erhält, können wir die Bestellung während der Bearbeitungsphase nicht abfangen oder stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgezogen werden. Wenn Sie das Produkt nach dem Versand dennoch zurückgeben möchten, müssen Sie unserem Rücksendeverfahren folgen.

Defekt/Fehlerhaft

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt eines defekten Produkts entstehen. Sollte Ihr Produkt innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit (oder innerhalb der erweiterten Garantiezeit, falls gekauft) defekt sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@lunaandskin.com mit den folgenden Details und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen:

• Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems
• Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg
• Bilder und/oder Video des Fehlers

Unser Kundendienstteam gibt Ihnen Tipps zur Fehlerbehebung und versucht, das aufgetretene Problem zu lösen. Wir können zusätzliche Videos oder weitere Maßnahmen anfordern, um das Problem zu lösen.

Wenn wir das Problem nicht lösen können, unterstützen wir Sie bei der Einreichung eines Garantieanspruchs, damit der Artikel zur Überprüfung und Prüfung an unser Werk zurückgeschickt wird. Wenn das Produkt aufgrund der Herstellung als defekt eingestuft wird, veranlassen wir innerhalb einer angemessenen Zeit einen geeigneten Ersatz oder eine Reparatur, um so die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie keine allgemeine Abnutzung, Wasserschäden, Modifikationen, Missbrauch oder vom Benutzer verursachte Schäden abdeckt, die Ihr Gerät unbrauchbar machen würden.

Wenn Sie die erweiterte Garantie erworben haben, gilt diese über den Standardzeitraum von 12 Monaten hinaus und deckt dieselben Bedingungen ab.

90 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wenn auf der Produktseite keine 90-Tage-Garantie erwähnt wird, gilt das standardmäßige 30-Tage-Rückgaberecht. Wenn auf der Produktseite ausdrücklich eine 90-Tage-Garantie erwähnt wird, haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels bis zu 90 Tage Zeit, eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren 90-Tage-Geld-zurück-Garantiebestimmungen .

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@lunaandskin.com an unseren Kundenservice . Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung bis zu 48 Geschäftsstunden dauern kann.