FAQs
Bestellungen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
Sie können uns eine E-Mail an support@lunaandskin.com senden, wo Ihnen unser Kundenserviceteam gerne weiterhilft.
Ja, wir versenden weltweit. Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien .
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle Anfragen
nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung abgelehnt. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurücksenden.
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und
PayPal-Zahlungen.
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt.
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferzeit von Bestellungen zwischen 5 und 6 Werktagen betragen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in britischen Pfund steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort ankommt, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und
werden nicht von uns übernommen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.
Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erfahren Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ware erhalten haben, die
falsch, fehlend und/oder defekt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an, wenn Sie Ihr Paket erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie folgendermaßen vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.